Amžiaus patvirtinimas savitarnoje naudojant „Smart-ID“ padeda prekybos vietose sumažinti laukimą ir išvengti vienos dažniausių priežasčių, dėl kurių pirkėjai turi stabdyti atsiskaitymą. Pirmųjų naudojimo metų duomenys rodo, kad sprendimas ypač pasiteisina intensyviausiu metu.
Ši galimybė Lietuvos prekyboje atsirado pernai. Ją su technologijų partnere „StrongPoint“ savitarnos kasose įdiegė „Rimi“. Pirkėjui įsigyjant amžiaus apribojimų turinčių prekių, kasos ekrane pateikiami du pasirinkimai: laukti konsultanto arba patvirtinti savo amžių savarankiškai.
Kaip veikia naujasis sprendimas?
Pasirinkus savarankišką patikrą, kasos ekrane sugeneruojamas QR kodas. Pirkėjas jį nuskenuoja telefonu ir suveda „Smart-ID“ PIN1 kodą. Sistema patvirtina amžių, todėl atsiskaitymą galima tęsti nelaukiant, kol prie kasos prieis darbuotojas.
Įprastai vieno pirkėjo amžiaus patikra užtrunka apie 30 sekundžių. „StrongPoint“ duomenimis, maždaug 4 iš 10 darbuotojo įsitraukimo atvejų savitarnos kasose būna susiję būtent su amžiaus patvirtinimu. Tuo metu „Rimi“ skelbia, kad amžiaus patikra sudaro apie du trečdalius visų situacijų, kai savitarnoje apskritai prireikia darbuotojo pagalbos.
Piko metu svarbus visas pirkėjų srautas
Vienam pirkėjui pusė minutės gali atrodyti nedidelis laiko tarpas, tačiau situacija pasikeičia, kai darbuotojas vienu metu prižiūri kelias savitarnos kasas. Keli iš eilės atsiradę iškvietimai gali sulėtinti ne tik vieno žmogaus atsiskaitymą, bet ir visos kasų zonos darbą.
„StrongPoint“ pardavimų direktoriaus Martyno Gudaičio teigimu, savitarnos efektyvumą svarbu vertinti ne vien pagal vieno pirkėjo praleistą laiką prie kasos. Pasak jo, piko valandomis reikšminga tai, kaip tolygiai juda visas pirkėjų srautas ir kiek darbuotojui tenka reaguoti į pasikartojančias procedūras.
Automatizavus dalį tokių veiksmų, darbuotojai gali greičiau reaguoti į kitus atvejus, kai jų pagalba iš tiesų reikalinga. Bendrovės atstovų teigimu, tai nekeičia darbuotojų vaidmens, o leidžia kitaip organizuoti jų darbą.
Laukimo laikas sutrumpėja apie 15 procentų
„Rimi“ duomenimis, „Smart-ID“ sprendimas atsiskaitymo metu laukimo laiką sutrumpina apie 15 procentų. Pirkėjui nebereikia laukti, kol konsultantas prieis prie kasos ir fiziškai patikrins amžių.
Ši naujovė aktuali todėl, kad savitarnos kasomis naudojasi maždaug kas antras „Rimi“ pirkėjas. Kuo daugiau žmonių vienu metu apsiperka savitarnoje, tuo didesnę reikšmę įgauna trumpesnės ir rečiau darbuotojo įsitraukimo reikalaujančios procedūros.
Amžiaus patvirtinimas savitarnoje vertinamas kaip viena iš priemonių, padedančių palaikyti sklandesnį atsiskaitymą ir sumažinti eilių susidarymo riziką intensyviausiu parduotuvių darbo metu.
Šaltinis: elta.lt
