Po Seimo kontrolierės tyrimo keičiamas pensijų skyrimo procesas. „Sodroje“ atlikti auditai atskleidė, kad užsienyje stažą įgijusių žmonių prašymų nagrinėjimą lydėjo terminų nesilaikymo, informacinių sistemų sąveikos ir proceso kontrolės trūkumai.
Pokyčiai pradėti po atvejo, kai žmogui senatvės pensija nebuvo skirta daugiau nei trejus metus. „Sodra“ buvo kreipusis į Jungtinės Karalystės institucijas dėl darbo stažą patvirtinančių duomenų, tačiau atsakymo negavusi papildomų priminimų nesiuntė ir kitų veiksmų nesiėmė.
Skundas atskleidė ne vieną problemą
Asmuo į „Sodrą“ dėl senatvės pensijos kreipėsi 2021 metų balandį. Kadangi jis buvo dirbęs Latvijoje ir Jungtinėje Karalystėje, pensijai skirti reikalingą informaciją turėjo pateikti abiejų šalių institucijos.
Nors užklausa Jungtinei Karalystei buvo išsiųsta tą patį mėnesį, vėliau procesas faktiškai sustojo. Seimo kontrolierė dr. Erika Leonaitė konstatavo, kad toks delsimas pažeidė gero viešojo administravimo principus.
Pasak jos, „Sodra“ negali kontroliuoti, kaip greitai atsakys kitos valstybės institucija, tačiau privalo aktyviai siekti gauti reikalingą informaciją, laikytis nustatytų procedūrų ir neleisti prašymo nagrinėjimui nepagrįstai užsitęsti.
Seimo kontrolierė Socialinės apsaugos ir darbo ministrei rekomendavo įvertinti, kaip laikomasi nustatytų procedūrų. Tarp jų – reikalavimas užklausas užsienio institucijoms kartoti kas du mėnesius, taip pat prašymų nagrinėjimo ir sprendimų priėmimo terminų laikymasis bei pavedimų vykdymo kontrolė.
Auditas apėmė 208 prašymus
Reaguodama į rekomendacijas, Socialinės apsaugos ir darbo ministerija atliko „Sodros“ asmenų prašymų nagrinėjimo proceso atitikties ir efektyvumo auditą. Vertinta, kaip 2023-2025 metais buvo nagrinėti 208 žmonių, užsienio valstybėse įgijusių darbo stažą, prašymai dėl pensijos skyrimo.
Auditas parodė, kad nustatyta problema nebuvo vienintelis atvejis. Paaiškėjo, jog kontrolė daugiausia buvo sutelkta į galutinio sprendimo priėmimą, tačiau nebuvo pakankamai stebima, kaip tikrinami dokumentai, kada siunčiamos užklausos ir ar laikomasi nustatytų terminų.
Taip pat nustatyta, kad aptiktos klaidos nebuvo sistemiškai analizuojamos, o informacinės sistemos nepakankamai sąveikavo. Tai apsunkino viso pensijų skyrimo proceso stebėseną nuo prašymo pateikimo iki sprendimo priėmimo.
Pokyčiai numatyti nuo 2027 metų
„Sodra“ taip pat įgyvendino rekomendaciją atlikti nepriklausomą klientų aptarnavimo ir informavimo kokybės vertinimą. Jis apėmė Lietuvos ir Europos Sąjungos socialinio draudimo pensijų skyrimo procesus.
Remdamasi vertinimo rezultatais, institucija parengė pokyčių planą. 2027 metais numatoma įdiegti technologinius sprendimus, kurie leistų atsisakyti popierinių bylų, geriau informuoti klientus ir stebėti pensijos skyrimo procesą nuo prašymo pateikimo iki pirmosios išmokos.
- užsienio institucijoms būtų automatiškai siunčiami priminimai, kai negaunama pensijai skirti reikalinga informacija
- būtų atsisakoma popierinių bylų ir daugiau proceso perkeliama į skaitmeninę erdvę
- būtų stiprinama prašymų, dokumentų ir nustatytų terminų kontrolė
- būtų gerinamas klientų informavimas apie prašymo nagrinėjimo eigą
Planuojami sprendimai tiesiogiai susiję su tyrime nustatyta situacija, kai žmogaus prašymas dėl senatvės pensijos daugiau nei trejus metus nebuvo išspręstas dėl negautos informacijos iš užsienio institucijų.
Šaltinis: elta.lt
